顧客獲得コスト
こんにちは。起業支援相談員の箕作(きさく)千佐子です。
涼しくなったと思ったら、また少し暑くなりましたね。
先週の土曜は「広告宣伝編」のセミナーでした。
ここでもお話したのですが、ちょうど先日の起業相談でもテーマのひとつになったのが「顧客獲得コスト」でした。
「顧客獲得コスト」とは、新規客をひとり獲得するのに必要なコストのことです。主に広告宣伝費となります。
ご相談では、最近実施した広告宣伝活動についての評価をするため、数字を見せていただきました。
評価といっても、考え方はとても簡単です。
全体にかかった費用を、それで獲得できた新規客の数で割り、顧客獲得コストを計算します。
すると、顧客獲得コストは、客単価の粗利益の1/3～1/4程度でした。
こちらの事業者は、リピーターが大半で、しかも新規客のほとんどが紹介というビジネス。
であれば、仮に顧客獲得コストによって初回の利益がなくなったとしても、長期的に見ればそのお客様から十分な利益をあげられる可能性が高いです。
粗利益の1/3～1/4程度の顧客獲得コストであれば、新規集客として大成功です。もっとお客様を増やしたければ、同じことをまたすればよいのです。
もちろん続けることで顧客獲得は変動しますが、粗利と同額程度までは続けてよいものと思います。(供給が間に合う場合に限ります)
結果をさらに分析して地域ごとに顧客獲得コストを計算してみたり、他の方法も試したりして、一番安くすむ方法を選ぶようにすれば、さらに効率を上げられます。
新規顧客の獲得コストは、近年とても高くなっています。
「なんとなく」ではなく、きちんと計算して判断するようにしてくださいね。
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