神戸SOHOプラザは、起業を目指す方、これから起業する方、実際に起業した方に対して、
各種経営サポートをおこなう、起業・ベンチャー支援施設です

こんにちは。創業支援相談員の箕作千佐子(きさくちさこ)です。

皆さんは、自分のお客様が好きですか？
敬意や尊重する気持ちを持ってますか？

経営者とお話していると、そんなことが気になることがあります。
一人二人の話ではありません。

自分と違う世代や層をターゲットとしたときに、特にそれが下の世代であった場合などは、「いまどきの若い人は…」と否定的な気持ちを多かれ少なかれ持ってしまうことがあります。

これからの社会の行く末を案じる気持ちから来ていることはよく分かるのです。客観的に見れば、ごもっとも…と思うところも多いものです。
でもビジネスの場では、お客様に否定的な気持ちをもっていれば、なんとなく伝わってしまいます。そうすれば、足が遠のくのも当然のこと。
それに、経営者自身も、苦々しく思っている相手をお客様として大切にしていくなんて、とてもイライラすることに違いありません。

どんな世代でも、育った環境や現状の中で、それなりに精一杯やっているのだという気持ちをもち、一度、家族のように愛情を持って受け入れてみることが大事なのでは、と思います。
迎合するということではなく、一度、理解して受け入れることです。

その上で、啓蒙活動など、社会貢献をビジネスの内外でやっていかれればよいと思います。

こんな例以外にも、事業が思うように進まなかったりすると、お客様を恨むような気持ちを抱えてしまうこともあります。

でも、好きにならないと、好きになってもらえません。
懐を大きくして、お客様を大切に思う気持ち、感謝する気持ちを忘れないようにしましょう。
経営者は人間的にも成熟する必要がありますね。