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こんにちは。創業支援相談員の箕作千佐子(きさくちさこ)です。

先日、あるメーカーさんの商品開発のために、ターゲット層の消費者の方を集めたグループインタビューを行いました。
幸い、一緒に企画した新商品の試作品については、とても好評で、手応えを感じました。
一方、諸事情で参加者に偏りがあり、そこは割り引いて判断しなければと思いました。

「お客様の声をきいてください」と私はよく言うのですが、聞き方にも色々と手法がありますので、今日は簡単に紹介したいと思います。

今回やったグループインタビューは、「深い」情報を得るために実施します。進行役が上手に掘り下げて行くことで、本人も気づいてなかったような心理を表に出して行きます。
「こんなニーズもあるのだ」という気づきを得ることができます。

しかしそれだけでは足りません。
ある人が考えたことが、どれくらい一般的なのかを調べる必要があります。
「このニーズはどれくらい大きいのか」ということは、アンケートで調べることができます。仮説をもとに、意見を聞いていきます。

いずれも、誰にでもできますが、厳密にやるのは案外難しい世界です。質問のしかたひとつとっても、誘導するような聞き方は結果が歪みますし、結果の分析をする際も統計的に検証しなければ、どんな意味があるかはっきり言えません。
コストがかさみますが、大きな意思決定をする場合は、専門家に依頼した方がより精度の高い結果を得ることができます。しかしその場合も、専門家任せにせず、一体何が知りたいのか仮説などをしっかり立てておくことが肝心です。
自分でやる場合は、「完璧ではない」ということを念頭においた上で、活用してくださいね。それでもやらないより、ずっといいです。できれば書籍などであらかじめ少し勉強されることもおススメします。