神戸SOHOプラザは、起業を目指す方、これから起業する方、実際に起業した方に対して、
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こんにちは。創業支援相談員の箕作千佐子(きさくちさこ)です。

先日始めてコンサルに入った企業さんでのこと。
その分野の専門的な知識が私にはないので、HPを見ても分からないことや疑問点がたくさん出てきました。しかし新規顧客の中には私のような人も多数いるはずなのです。

人は、理解できないものは買いません。

そこで、「こういうところが分かりませんので、情報提供が必要ですね」と具体的に羅列してお伝えしたところ、「そうでしたか！何が分からないのかが、分からないんですよね」と驚かれました。

事業をしていると、自分ではその分野に詳しくなりますので、HPや広告物について、素人さんからどう見えるのか、という視点を失いがちになります。長く続けているほど、そういう傾向が強くなるものです。
どこまでが常識で、どこまでが専門的な知識なのか、私自身も自分の仕事をする中で迷うことがあります。

どんな事業でも、少なくとも自社の商品については自分が一番よく知ってるもの。
新規のお客様に理解していただけるかどうかは、まっさらな目で見てみなければなかなか分かりません。
お客様に聞いたり、観察したりして探ることももちろん大切ですが、時々社外の人に見てもらって、意見を聞くといいですね。
その場合は、自社のターゲットとなる層の方に聞くのがポイントですよ。